Vår Levandegaranti – Trygghet och kvalitet året runt

Hos Nordic Aqua Design är vår största prioritet att du får friska, livskraftiga växter som ger omedelbar glädje i ditt akvarium. Därför erbjuder vi en levandegaranti på alla våra akvarieväxter – året runt.

Vi garanterar att växterna du får hem är levande och i gott skick vid plantering. Skulle en växt mot förmodan inte uppfylla våra kvalitetskrav, ersätter vi den – antingen med en ny växt eller med ett tillgodobelopp som kan användas vid framtida beställningar. Denna bedömning görs från fall till fall, med målet att ge dig en smidig och rättvis lösning.

Vad innebär garantin?

1. Acklimatisering – ett viktigt första steg
När du fått ditt paket är det viktigt att växterna får anpassa sig. Låt dem stå kvar i sin skyddande förpackning i 1–2 timmar innan du öppnar – detta minskar stress och hjälper dem vänja sig vid nya temperaturer och miljö.

2. Dokumentation – för din trygghet
Efter acklimatiseringen, men innan plantering, tar du tydliga bilder som visar eventuella skador och växternas skick. Skicka dessa tillsammans med ditt ordernummer till vår kundtjänst om du vill utnyttja vår levandegaranti så att vi kan hantera ärendet korrekt.

3. Snabb upphämtning från ombudet
Paketet måste hämtas inom 12 timmar efter att det är redo. Detta är avgörande för att växterna inte ska ta skada av för lång förvaring hos ditt ombud.

När gäller inte garantin?

• Garantin omfattar inte mindre kosmetiska skador eller enskilda blad som kan ha påverkats under transport – endast växtens helhet bedöms.

• Garantin gäller endast för växternas skick vid ankomst och plantering. Vi kan inte ta ansvar för växter som inte överlever i ditt akvarium om de var i gott skick vid leverans.

Så här fungerar ersättning

Om en växt i en leverans är i dåligt skick gör vi en individuell bedömning. I vissa fall skickar vi en ny växt, i andra fall återbetalar vi växtens pris som ett tillgodobelopp att använda vid framtida köp – valet görs utifrån tillgänglighet, växttyp och situationens helhet.

Vi finns här för dig

Osäker på växtens skick? Kontakta oss direkt med bilder och beskrivning. Vi hjälper dig gärna med rådgivning och lösning, så att du tryggt kan fortsätta skapa en välmående undervattensmiljö.

Med vår levandegaranti kan du känna dig trygg i varje köp – för att hos oss är varje växt en investering i ett levande, balanserat och vackert akvarium. Tack för att du väljer Nordic Aqua Design!