1. Hur lägger jag en beställning på er hemsida?
   Du kan enkelt lägga en beställning genom att välja de produkter du önskar och lägga dem i varukorgen. Följ sedan kassaprocessen där du anger dina kontaktuppgifter, väljer betalningsmetod och bekräftar beställningen.

2. Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
   Vi accepterar betalning med kreditkort, betalkort, swish samt betalningslösningar i samarbete med Klarna Checkout.

3. När skickas min beställning?
   Vi behandlar beställningar löpande och strävar efter att skicka dina varor inom 1–3 arbetsdagar, beroende på lagerstatus. Har du beställt växter vi inte har hemma beställs dessa till vårt lager och din order skickas sedan vidare till dig. Vi får leveranser på Tisdagar och Fredagar från våra leverantörer. 

4. Hur lång är leveranstiden?
   Leveranstiden varierar beroende på din plats, men de flesta beställningar levereras inom 1–3 arbetsdagar efter att de har skickats.

5. Hur kan jag spåra mitt paket?
   När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post som låter dig följa paketets resa till din leveransadress. Du kommer också få en notis från fraktbolaget. 

6. Vad händer om jag inte är nöjd med mitt köp?
   Om du inte är nöjd med din beställning, kontakta vår kundtjänst. Observera att enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt – dock gäller inte ångerrätten för växter, eftersom de klassas som färskvaror. Dessa omfattas istället av vår levandegaranti som du kan läsa om här: https://nordicaquadesign.se/sv/page/var-levandegaranti

7. Vilka produkter omfattas inte av ångerrätten?
   Ångerrätten gäller inte för växter eller andra levande ting på grund av deras natur som färskvaror. Alla andra produkter kan returneras inom 14 dagar i oförändrat skick. 

8. Hur hanterar ni reklamationer?
   Om du mottagit en skadad eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart med bilder och en beskrivning av felet. Vi hanterar reklamationer enligt gällande lagstiftning och erbjuder reparation, ersättning eller återbetalning.

9. Är alla produkter lagerförda?
   Många av våra produkter finns i lager och kan skickas omgående. Om en vara är slutsåld informerar vi dig om förväntad leveranstid vid beställning. 

10. Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att den lagts?
    Kontakta oss så snart som möjligt om du vill göra ändringar eller avboka en beställning. Ändringar kan dock vara svåra om beställningen redan har skickats. Det går heller inte att ändra en lagt order som innehåller växter om dessa beställts från leverantör då dessa är färskvaror. 

11. Hur kontaktar jag er kundtjänst?
    Du kan nå vår kundtjänst via e-post på kontakt@nordicaquadesign.se. Du kan också använda vårt kontaktformulär. Vi svarar snabbt och hjälper dig med ditt ärende. Vi har i nuläget inte möjlighet till telefonsupport. 

12. Vilka fraktkostnader tillkommer?
    Fraktkostnaden beror på beställningens storlek och leveransadress, och visas i kassan innan du bekräftar din beställning.

13. Levererar ni internationellt?
    För närvarande levererar vi endast inom Sverige. Eventuella framtida internationella leveranser kommer att meddelas på vår webbplats.

14. Hur hanterar ni mina personuppgifter?
    Dina personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy, där vi använder dem för att hantera beställningar, kundsupport och för att förbättra din upplevelse på vår webbplats.

15. Vad hände med medlemsprogrammet?
    Vårt medlemsprogram är för närvarande inte aktivt på grund av vår nya hemsida. Vi arbetar på en ny lösning där tidigare intjänade poäng kommer att beaktas, och tills vidare får du exklusiva rabatter och erbjudanden via e-post baserat på dina inköp.

16. Hur kan jag använda mina tidigare intjänade poäng?
    När vårt nya medlemsprogram lanseras kommer vi att ta hänsyn till dina tidigare intjänade poäng. Tills vidare kommer vi att erbjuda rabatter och erbjudanden via e-post baserat på dina tidigare köp.

17. Hur säkra är era leveranser?
    Vi har tagit fram en fraktmetod vi litar på. Du kan vara lugn med att ditt paket kommer fram i gott skick, annars skickar vi nytt!  Vid behov skickas värmepåsar kostnadsfritt för att skydda varorna under kalla temperaturer.

18. Vad ska jag göra om mitt paket inte kommer fram?
    Om du inte mottagit ditt paket inom angiven tid, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så undersöker vi ärendet omedelbart.

19. Kan jag ändra leveransadressen efter beställning?
    Om du behöver ändra leveransadressen, vänligen kontakta oss snarast. Ändringar kan dock vara svåra om beställningen redan är skickad.

20. Hur får jag information om nya produkter och erbjudanden?
    Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev för att få de senaste nyheterna, produktlanseringarna och exklusiva erbjudanden direkt till din e-post.

Dessa frågor och svar är tänkta att ge dig en snabb översikt över våra beställnings- och leveransprocesser samt hur du kan få hjälp om du har frågor eller problem. Har du fler funderingar, tveka inte att kontakta oss!