Aquadesign Care
Hej! Vad kan vi hjälpa till med?
Välj ett ämne så hjälper vi dig vidare – med svar direkt eller rätt väg till oss.
Vi svarar oftast inom 1 arbetsdagVäxtguiden
Rätt växter för just ditt akvarium
Beställning & betalning
Betalsätt, orderbekräftelse och ändringar
Leverans & spårning
Leveranstider, fraktsätt och var ditt paket är
Problem med min leverans
Växter eller snäckor i dåligt skick och transportskador
Reklamation
Fel på utrustning och tillbehör
Köpa växter
Från beställning till plantering
Köpa snäckor
Så tar du emot dina snäckor
Råd & tips för växter
Skötsel, ljus, näring och alger
Något annat
Frågor, önskemål och feedback
Vi har precis lanserat vår växtguide
Att välja växter ska kännas roligt och tryggt – inte som en chansning. Därför har vi byggt något vi länge velat ge dig: en guide som utgår från ditt akvarium, inte från vad som råkar ligga i varukorgen.
Du berättar om akvariets storlek, belysning och vilka som bor där, och växtguiden tar hänsyn till dina förutsättningar och ger dig förslag på växter som faktiskt passar. Du hittar också trevliga paket med rabatt, sammansatta för att trivas tillsammans.
För oss förändrar det här sättet vi säljer växter. Mindre gissande, mer omtanke – ungefär som att få personliga råd av någon som verkligen kan akvarieväxter, varje gång du handlar.
Har du frågor om växtguiden?
Mejla oss på hej@nordicaquadesign.se
Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag.
Vanliga frågor
Du kan betala med kort, Swish eller faktura genom Walley. Alla betalningar går via en säker betallösning, och du väljer betalsätt i sista steget av kassan.
Så fort betalningen är genomförd får du en orderbekräftelse via mejl med en sammanställning av din beställning och ditt ordernummer. Spara gärna mejlet – det gör det enklare om du behöver kontakta oss senare.
Kika först i din skräppost. Hittar du den inte där, hör av dig till oss så hjälper vi dig.
Hör av dig så snart som möjligt och ange ditt ordernummer, så ser vi vad vi kan göra.
Ja, du fyller i rabattkoden i kassan tillsammans med leveransadress och kontaktuppgifter.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Mejla oss på hej@nordicaquadesign.se
Ange gärna ditt ordernummer. Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag.
Vanliga frågor
Lagervaror skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar från att du lagt din order.
Beställningsvaror beställs hem från leverantör i samband med din order och kan ta 1–4 veckor beroende på produkt. Oftast går det snabbare än så, eftersom vi får leveranser från våra leverantörer varje vecka.
På varje produktsida ser du lagerstatus och leveranstid för just den varan.
Då skickas hela paketet samlat när allt finns på plats. Har du bråttom rekommenderar vi att du väljer produkter som redan finns i lager.
Vi levererar med DHL. I kassan ser du vilka alternativ som finns för just din beställning:
När din order har skickats får du ett mejl med spårningsinformation, så att du kan följa paketet hela vägen hem. Hittar du inte mejlet, kika i skräpposten.
Vi skickar bara måndag till onsdag, och en order med beställningsvaror skickas först när allt har kommit in. Undrar du när just din order skickas? Hör av dig med ditt ordernummer.
Se – där hittar du vad som gäller för växter och snäckor i dåligt skick samt transportskador.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Mejla oss på hej@nordicaquadesign.se
Ange gärna ditt ordernummer. Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag.
Hör av dig i tid
Växter i dåligt skick
Efter längre tid är det svårt för oss att bedöma om växten kom fram i dåligt skick.
För att hjälpa dig behöver vi bara bilder på de skadade växterna. Vi uppskattar ändå bilder på hela växten, paketet och emballaget – de hjälper oss att förbättra våra packrutiner, både för dig och andra kunder.
Garantin gäller växternas skick vid ankomst, före plantering. Vi bedömer växten som helhet, så mindre kosmetiska skador och enstaka skadade blad ersätts inte.
Vi gör en individuell bedömning och återkommer med en lösning. Beroende på växttyp, tillgänglighet och situation kan det bli en ersättningsväxt eller ett tillgodobelopp som motsvarar växtens pris, att använda vid ditt nästa köp.
Skicka bilder ändå! Villkoren kan låta formella, men i slutändan är vi extremt måna om att du ska bli nöjd. Är du osäker hjälper vi dig att bedöma det.
Snäckor i dåligt skick
Inte nödvändigtvis. Efter transporten drar snäckor ofta in sig i skalet och kan se livlösa ut trots att de lever. De kan "vila" i upp till 24 timmar, ibland längre.
Tecken på att en snäcka inte har överlevt är att det luktar starkt redan när du öppnar burken, eller att kroppen hänger ut ur skalet utan att reagera.
Garantin gäller snäckornas skick vid ankomst. Vi kan inte ersätta snäckor som inte överlever i akvariet efter att de varit i gott skick vid leverans.
Vi gör en individuell bedömning och återkommer med en lösning. Beroende på art, tillgänglighet och situation kan det bli ersättningssnäckor eller ett tillgodobelopp som motsvarar priset, att använda vid ditt nästa köp.
Osäker på om en snäcka mår dåligt eller bara vilar? Skicka bilder ändå, så hjälper vi dig att bedöma det.
Transportskada
Tidsgränserna finns för att vi ska kunna begära ersättning av fraktbolaget, vars villkor kräver att skador anmäls snabbt.
Det påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen, men ju tidigare du kontaktar oss, desto enklare blir det att lösa. Om du inte anmäler en transportskada till oss alls kan det påverka din rätt till reklamation och ersättning.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Mejla oss på hej@nordicaquadesign.se
Bifoga bilder och ordernummer. Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag.
Vanliga frågor
Som konsument skyddas du av konsumentköplagen:
Du vänder dig alltid till oss i första hand.
Fel som orsakats av onormalt slitage eller av hur varan hanterats efter leveransen, till exempel felaktig användning, installation eller skötsel.
Ibland fungerar varan som den ska och problemet har en annan orsak, till exempel hur den kopplats in eller vilken utrustning den används med. Då kan vi ta ut en undersökningsavgift på 190 kr samt det vi betalat i frakt.
Vi berättar alltid om avgiften innan vi börjar undersöka varan, så att du kan välja hur du vill gå vidare. Ligger felet hos varan tar vi inte ut någon avgift alls.
Många produkter har garanti från tillverkaren. Den gäller endast tillverkningsfel och gäller utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen, inte i stället för dem. Skador av felaktig användning, slitage eller yttre påverkan omfattas inte.
Osäker på om felet är ett tillverkningsfel? Hör av dig så hjälper vi dig att bedöma det.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Mejla oss på hej@nordicaquadesign.se
Bifoga ordernummer och bilder eller film. Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag.
Vanliga frågor
Det beror på ljus, storlek och om du tillför koldioxid. Testa vår växtguide så får du förslag ur sortimentet baserat på ditt akvarium.
Växter i lager skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar. Beställningsvaror tas hem från leverantör och kan ta 1–4 veckor, men går oftast snabbare. Vi skickar måndag till onsdag så att växterna inte blir stående över en helg.
Ta ut växten ur bägaren, skölj bort all gel noggrant och dela gärna klumpen i mindre portioner innan du planterar. Gelresterna kan annars ge grumligt vatten.
Troligen inte. Cryptocoryne är kända för att "smälta" när de flyttas till nya förhållanden. Låt rötterna sitta kvar i bottnen, ta bort ruttnande blad och ha tålamod – nya blad brukar komma inom några veckor.
Vi rekommenderar alltid att skölja nya växter ordentligt och titta efter snäckor eller rom innan plantering, oavsett var de kommer ifrån.
Då hjälper vi dig. Se för hur du går tillväga – kom ihåg att bilderna behöver vara oss tillhanda inom 24 timmar.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Mejla oss på hej@nordicaquadesign.se
Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag.
Vanliga frågor
Det är vanligt. Snäckor drar ofta in sig i skalet efter transporten och kan "vila" i upp till 24 timmar, ibland längre. Ge dem tid innan du bedömer om något är fel.
Läs mer under om hur du ser skillnad på en vilande och en död snäcka.
Vi skickar levande djur och växter måndag till onsdag, så att de inte blir stående hos fraktbolaget över en helg.
Garantin gäller snäckornas skick vid ankomst. Se för hur och när du ska höra av dig.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Mejla oss på hej@nordicaquadesign.se
Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag.
Vanliga frågor
Ofta handlar det om näringsbrist, till exempel kalium, järn eller kväve, eller om att ljus, näring och koldioxid inte är i balans. Gamla blad som gulnar kan också vara en del av omställningen efter plantering.
Skicka gärna en bild och berätta om din belysning och gödsling, så hjälper vi dig.
Alger i ett nystartat eller nyplanterat akvarium är vanligt. Håll belysningstiden måttlig, gör regelbundna vattenbyten och plantera tätt med snabbväxande arter som konkurrerar om näringen.
Nej, många arter växer fint utan tillsatt koldioxid, särskilt i måttligt ljus. Koldioxid blir viktigare ju starkare belysning och ju mer krävande arter du har.
Nyplanterade växter behöver ofta några veckor för att etablera rötter innan de börjar växa synligt. Växer de fortfarande inte efter det kan ljus, näring eller koldioxid vara den begränsande faktorn – hör av dig så hjälper vi dig att hitta orsaken.
Testa vår växtguide så får du förslag ur sortimentet baserat på ditt akvariums storlek, ljus och invånare.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Mejla oss på hej@nordicaquadesign.se
Berätta gärna om akvariets storlek, belysning och gödsling. Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag.
Vanliga frågor
Inte ännu – just nu når du oss via mejl.
Vi bygger ut Aquadesign Care och kommer inom kort att erbjuda både telefonkundtjänst och livechatt. Vi meddelar så fort de är på plats.
Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag. Har du inte fått svar inom 2 arbetsdagar har något blivit fel – kika i skräpposten och kontakta oss gärna på nytt.
Hör gärna av dig med önskemål! Vi tar emot leveranser från våra leverantörer varje vecka och tips från kunder väger tungt.
Kontakta oss med lite information om er verksamhet, så återkommer vi.
Tack! Vi är ett litet team och läser allt som kommer in. Det hjälper oss att bli bättre.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Mejla oss på hej@nordicaquadesign.se
Vi svarar oftast inom 1 arbetsdag.
