Levandegaranti

– Nordic Aquadesign

Hos Nordic Aqua Design är vårt mål att du alltid ska få friska, livskraftiga växter som ger omedelbar glädje i ditt akvarium. Därför erbjuder vi en Levandegaranti på alla våra akvarieväxter – året runt.

Vi garanterar att växterna du tar emot är levande och i gott skick vid plantering. Skulle en växt mot förmodan inte uppfylla våra kvalitetskrav, ersätter vi den med en ny växt eller ett tillgodobelopp som kan användas vid framtida beställningar. Bedömningen görs individuellt, alltid med målet att ge dig en rättvis och smidig lösning.

Vad innebär garantin?

1. Acklimatisering – ett viktigt första steg

När du fått ditt paket är det viktigt att växterna får anpassa sig till sin nya miljö. Låt dem stå kvar i sin skyddande förpackning i 1–2 timmar innan du öppnar – detta minskar stress och hjälper dem vänja sig vid nya temperaturer och förhållanden.

2. Dokumentation – för din trygghet

Efter acklimatiseringen, men innan plantering, tar du tydliga bilder som visar växternas skick. Skicka dessa tillsammans med ditt ordernummer till vår kundtjänst om du vill utnyttja levandegarantin, så att vi kan hantera ärendet korrekt.

3. Snabb upphämtning – för bästa resultat

För att växterna ska behålla sin kvalitet behöver paketet hämtas inom 12 timmar efter att det är redo hos ombudet. För lång förvaring kan påverka växternas hälsa negativt och omfattas inte av garantin.

När gäller inte garantin?

Garantin omfattar inte mindre kosmetiska skador eller enstaka blad som påverkats under transport – endast växtens helhet bedöms.

Garantin gäller endast växternas skick vid ankomst och plantering. Vi kan inte ta ansvar för växter som inte överlever i ditt akvarium om de var i gott skick vid leverans.

Garantin upphör att gälla om bilder på skadade växter inte skickas till oss inom 24 timmar efter upphämtning från ombudet. 

Så fungerar ersättningen

Om en växt i din leverans anländer i dåligt skick gör vi en individuell bedömning. Beroende på växttyp, tillgänglighet och situation kan vi:

– Skicka en ersättningsväxt
– Utfärda ett tillgodobelopp motsvarande växtens pris att använda vid framtida köp

Vi strävar alltid efter att hitta den bästa och mest rättvisa lösningen för dig som kund.

Vi finns här för dig

Osäker på växtens skick? Kontakta oss direkt med bilder och beskrivning. Vi hjälper dig gärna med rådgivning, bedömning och en passande lösning – så att du tryggt kan fortsätta skapa en välmående undervattensmiljö.

Med Nordic Aqua Designs Levandegaranti kan du känna dig trygg i varje köp – för hos oss är varje växt en investering i ett levande, balanserat och vackert akvarium.

Fakta om Levandegaranti

– Gäller för alla akvarieväxter året runt
– Omfattar växtens skick vid leverans och plantering
– Undantag: mindre kosmetiska skador och enstaka blad
– Åtgärd: ersättningsväxt eller tillgodobelopp
– Kontakt: via kundtjänst med bilder och ordernummer

Observera: För att garantin ska gälla krävs att växterna hämtas inom 12 timmar från ankomst till ombudet och att skador dokumenteras med foto innan plantering.